亿博会员登录网:践行“四力”微纪录|行迹:引导的爱

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2019-07-03 13:14 千龙网

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(千龙网记者 摄像剪辑 杜晓航) 薛英是海淀区八里庄中队的一名公共文明引导员,她服务岗位在地铁十号线慈寿寺站,每天早上和下午的上岗时间她都会提前15分钟到达服务岗位,开始为乘客服务,在服务中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。用“爱心、细心、耐心、诚心、责任心”来为乘客服务。

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在日常的引导服务中她积极向乘客宣传文明出行的理念,本着柔性引导,潜移默化的原则,引导乘客按线排队安全有序上下车,耐心解答乘客咨询问路,遇有需要帮助的乘客及时伸出援手, 一天早上9点钟 左右开往车道沟方向的列车进站了,车门一开一位男乘客跑了出来,大喊引导员快来车厢内有人晕倒了,薛英飞快跑进车厢只见地上躺着一位女孩儿,她脸色苍白,意识不清,薛英双腿跪在地上靠近她仔细观察,女孩儿慢慢苏醒过来,薛英轻轻的对她说:”孩子你好点儿了吗?感觉怎么样没事儿吧。”这时车厢门已经关闭,女孩挣扎着坐起来无力的靠在薛英的身上,“阿姨我好多了,谢谢您。”薛英拿出随身携带的糖果递给她吃,细心的观察照顾着她。在确认女孩儿没事儿以后,联系到了她的同事来接她,薛英返回慈寿寺站,继续为乘客引导服务.

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近年来对公共文明引导全面推广的全面拓展,全面融入首都社会治理和中心工作的要求,公共文明引导拓展服务走进赛场,公园,医院,学校,在工体足球赛场薛英的服务点位是20号看台,这个看台有一个“闪亮工体”球迷俱乐部方阵,他们是套票常年有效位置不变,薛英的服务点位也不变,每次引导服务薛英都不断的努力着进步着,就这样由春到冬18场球赛过去了,薛英用柔性引导感染着球迷,与球迷成为好朋友,当有不文明行为时球迷也会和薛英一起劝阻,提醒球迷:“少话,场内不许抽烟。”给球迷提供更贴心的服务,2018年11月25日国安最后一个主场,在比赛就要结束的时一位球迷姐姐对薛英^说:“小妹我离不开你,这场球赛结束了在见你就要明年了时间太长可不行,跟我合个影吧这样我在家里也能看见你。”听到这句话薛英特别感动,18场比赛文明引导成功了,球迷认可了我们的服务,这就是柔性引导的魅力,我们以身作则示范引导,以理服人说服引导,热心助。人感化引导,当好东道主,文明迎奥运,在冬奥会期间赛场秩序的文明将会最直接的展现在世人面前,今后继续努力,为提高赛场秩序的文明贡献自己的力量。

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今年是走进公园文明引导服务的第三个年头,刚进园的时候薛英因为是第一次,所以说方法和做法都得摸索这来,一个上午下来队员们口干舌燥,嗓子很疼,薛英把在站台上的引导服务方式,灵活的运用到这次游园引导服务中来,由发现问题再去制止,改为提前宣传预防,这样更好的体现了我们柔性引导的理念,晚上回家在网上查看了关于樱花地资料,了解花的特性,连夜编排了三套宣传用语,“各位游客大家好,欢迎您来带玉渊潭到公园樱花园区参观游览并拍照留念,樱花用生命怒放美丽,来装扮我们的春天,樱花纯洁热烈,我们观花要做到文明理智,俗话说得好,距离产生美,在拍照时请您和樱花树保持一定距离,不要用手拉扯树枝,不要晃动树干,让我们共同做到文明观花,文明拍照,感谢您对樱花的呵护,谢谢您的合作,祝您有一个愉快的赏花过程,”在队里的安排下,她自己制作了小优盘,用播音器反复播放,有不少游客把薛英录的宣传用语用手机录好收藏,为了给游客提供最好的服务,薛英进园前,针对游客可能会寻求的问题提前准备,如公园儿周边乘车路线,园内观赏景点等等,2017年她被评为“公园好职工”市级“十佳文明引导员”今年进园一个多月以来她放弃休息,为游客答疑解惑,劝导不文明行为,捡拾丢失物品,帮助晕倒摔伤老人,帮助俩位与家人走散的小朋友回到亲人身边,圆满完成了领导交给的任务。

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作为一名精神文明宣传员,在过去的三年里她代表海淀区连续被选拔为市文明办宣讲团成员,每年的宣讲都要走遍全市16区县,几十场上百场的宣讲再向大众传播文明理念的同时,她自身的文明意识也在不断的提升,薛英获得海淀区2018十大文明人物。

责任编辑:杜晓航(QV0025)

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